Nuestro Servicio

Centro de Operaciones de Redes (NOC) y Mesa de Implementación

Brindamos cobertura integral de monitoreo, despliegue y soporte Nivel 1 a Nivel 3 para la infraestructura de red corporativa. Operamos bajo esquemas de servicio privado garantizando alta disponibilidad, optimización de métricas de rendimiento y continuidad de negocio.

Mesa de Implementación especializada

Aprovisionamiento, configuración y dispersión de soluciones tecnológicas con flujos optimizados, desde la entrega directa de terminales con soporte remoto hasta la coordinación integral de instalaciones complejas en sitio.

Centro de Operaciones de Redes (NOC)


Monitoreo activo, alertas tempranas, gestión de incidencias por Mesa de Ayuda y soporte técnico especializado (telefónico, por correo supervisado o mediante acceso remoto seguro vía VPN/Escritorio Remoto).

Gestión proactiva y mantenimiento avanzado:

Ejecución de actualizaciones críticas programadas de forma remota, gestión de sustitución de equipos (RMA), reconfiguración de dispositivos y entrega de reportes mensuales detallados sobre el estado de sus sistemas.

Terminales para usuarios finales

Cuando no se requiere instalación especial en sitio solo la entrega de las terminales operando y la capacitación remota al usuario:

Stock previo

Solicitud

Alta de servicio

Registro de terminales

Empaque y envío

Soporte Telefónico a Usuario

Dispersión de soluciones pre-configuradas

Cuando se requiere configuración o instalación en sitio mediante la coordinación de personal local capacitado, supervisión y soporte remoto:

 Programa

Abastecimiento

Pre-configuración

  Empaque y envío

Coordinación
en sitio

Soporte Telefónico instalador/usuario.

Centro de operaciones de redes (NOC)


  • Monitoreo, asistencia, corrección, actualización y métricas de redes.
  • Monitoreo de equipos y alerta temprana.
  • Asistencia telefónica / Mesa de Ayuda.
  • Asistencia por correo electrónico supervisada.
  • Asistencia remota mediante Escritorio Remoto y una Red Privada Virtual cuando esté disponible.
  • Asistencia en sitio planificada o de emergencia (Implica costos adicionales servicios en campo).
  • Sustitución de equipo (RMA).
  • Actualización masiva  de dispositivos (Actualizaciones Criticas) Programadas vía remota.
  • Reconfiguración de equipo sustituido vía remota.
  • Comprobación mensual del estado del sistema con reporte detallado de incidencia.


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